환불 정책
교환·반품·환불 정책
신청 기간
상품 수령 후 7일 이내 고객센터를 통해 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다. 다만 상품 특성상 교환·반품이 제한되는 경우가 있으므로 아래 내용을 확인해 주세요.
단순 변심
단순 변심, 색상 착오, 규격 착오, 용도 착오로 인한 교환·반품은 상품이 미사용, 미개봉이고 재판매 가능한 상태일 때만 접수 가능합니다. 이 경우 최초 배송비, 반품 배송비 및 왕복 배송비는 고객 부담입니다. 무료배송 주문도 단순 변심 반품 시 실제 발생한 최초 배송비가 차감될 수 있습니다.
판매자 책임
제품 하자, 오배송 또는 주문 내용과 다른 상품이 발송된 경우 자재24가 배송비를 부담합니다. 정확한 확인을 위해 상품 전체, 문제 부분, 포장 상태 및 송장 사진이나 영상을 요청할 수 있습니다.
교환·반품이 제한되는 경우
- 고객 책임으로 상품이 훼손, 오염 또는 분실된 경우
- 상품을 사용했거나 일부 소비하여 상품 가치가 감소한 경우
- 상품 포장, 구성품, 라벨 또는 설명서가 훼손되거나 분실된 경우
- 절단, 배합, 조색, 주문제작 등 고객 요청에 맞춰 가공된 상품
- 개봉 후 재판매가 어려운 접착제, 풀, 본드, 마감재 및 소모성 자재
- 시간이 지나 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 반품 접수 없이 임의로 상품을 발송한 경우
상품 확인을 위한 통상적인 포장 개봉만으로는 교환·반품을 제한하지 않습니다. 다만 개봉 후 재판매가 어려운 품목은 상품 상세페이지에 별도로 안내할 수 있습니다.
색상과 질감 차이
모니터 설정, 조명, 생산 시기 또는 제조 로트에 따라 실제 상품의 색상, 무늬, 질감이 화면과 다르게 보일 수 있습니다. 벽지, 필름, 페인트, 마감재처럼 색상과 질감이 중요한 상품은 같은 공간에 사용할 수량을 한 번에 주문하는 것을 권장합니다.
접수 방법
교환·반품·환불은 고객센터를 통해 주문번호, 상품명, 수량 및 사유를 확인한 뒤 접수합니다. 임의 반품 시 처리가 지연되거나 반송될 수 있으므로 반드시 안내받은 주소와 방법으로 발송해 주세요.
환불 처리
반품 상품 회수 후 상품 상태와 구성품을 확인하고 결제수단별 처리 일정에 따라 환불합니다. 배송비 또는 상품 가치 감소분이 발생한 경우 해당 금액을 안내 후 차감할 수 있습니다.